Konto avamine
Q: Kas ma saan tellimuse esitada eraisikuna?
A: Ei, me töötame ainult ettevõtete ja juriidiliste isikutega.
Q: Kuidas ma saan registreeruda teie B2B platvormil?
A: Meie veebisaidile pääsemiseks peate looma konto ja esitama täpse ja täieliku teabe. Registreeruda saate siin.
Q: Minu ettevõte ei ole käibemaksukohustuslane. Kas ma saan siiski konto luua?
A: Jah, saate luua konto. Lihtsalt ärge märgistage registreerimisvormil käibemaksukohustuse ruutu ja sisestage oma registreerimisnumber.
Q: Olen registreerunud. Mis edasi?
A: Peaksite olema saanud e-kirja Lampa.lv-ilt. Palun avage see e-kiri ja klõpsake linki, et kinnitada oma e-posti aadress ja määrata parool. Pange tähele, et see link kehtib 24 tundi.
Q: Ma pole oma parooli kätte saanud. Mida peaksin tegema?
A: Kontrollige oma rämpsposti kausta. Kui te seda ikka ei leia, võtke ühendust meie tugitiimiga aadressil [email protected].
Q: Olen sisse loginud. Mis edasi?
A: Saate platvormi kohe kasutama hakata. Eripakkumiste saamiseks ja lisafunktsioonide avamiseks peate siiski läbima konto kinnitamise protsessi.
Q: Mul on küsimusi. Kellega ma saan ühendust võtta?
A: Pärast sisselogimist leiate oma isikliku halduri e-posti ja telefoninumbri lehe ülaosast päisest. Võite temaga otse ühendust võtta või saata e-kirja meie tugitiimile aadressil [email protected].
Konto kinnitamine
Q: Kuidas ma saan ettevõtte kinnitamise protsessi lõpule viia?
A: Kinnitamise lõpuleviimiseks peame teadma rohkem teie ettevõttest: mida see teeb, teie käivet, tooteid/brände, mis teid huvitavad, ja teie veebisaiti. Meie haldur võtab teiega ühendust, et koguda see teave, või saate protsessi kiirendada, saates oma vastused e-kirjaga aadressile [email protected].
Q: Kui kaua kinnitamisprotsess kestab?
A: Kinnitamisprotsess kestab tavaliselt kuni 1 tund tööajal pärast teie teabe saamist, kuid püüame olla kiiremad. Pärast kinnitamist saate kinnituse e-kirjaga.
Q: Milliseid eeliseid kinnitamine pakub?
A: Pärast edukat kinnitamist saate madalamaid hindu ja juurdepääsu lisafunktsioonidele. Pange tähele, et allahindlused varieeruvad bränditi, kuna igal brändil on oma hinnastruktuur. Saate eripakkumisi, mis on kohandatud igale brändile.
Q: Milliseid funktsioone saab kinnitamise järel avada?
Hinnakirjade allalaadimine: Juurdepääs brändipõhistele hinnakirjadele, sealhulgas laoseisud ja minimaalsed tellimiskogused (MOQ).
Laoseisude vaatamine: Vaadake meie praeguseid laoseisusid.
Tootjate laoseisud: Juurdepääs teiste tootjate laoseisudele.
Päringu esitamine: Küsige tooteid lihtsalt.
Igapäevased hinnakirjad: Saage meie laohinnakirjad otse oma e-postile iga päev.
Konto seaded ja funktsioonid
Q: Kuidas lisada ettevõttele mitu aadressi?
A: Minge kontole -> Konto seaded ja aadresside all klõpsake Lisa uus. Saate lisada vaikimisi ja juriidilisi aadresse. Tellimuse esitamisel saate valida sobiva tarneaadressi.
Q: Kas ma saan lisada kasutajaid erinevate rollidega?
A: Jah, saate. Konto seaded, jaotises Kasutajad, klõpsake Lisa uus ja määrake rollid nagu omanik, raamatupidaja, tarnija või laotöötaja.
Q: Kuidas ma saan teada toote kogust teie laos?
A: Kui teie konto on kinnitatud ja teil on juurdepääs laoseisudele, näete meie laos olevate toodete täpset kogust. Tootelehel näete "Meie laos: jah" asemel täpset esemete arvu laos. Laos olevad tooted on tähistatud rohelise sildiga, millel on kogus kataloogilehel. Saate filtreerida ainult laos olevate toodete otsimiseks ja alla laadida meie laoseisu nimekirja, et näha koguseid.
Q: Kuidas ma saan juurdepääsu tootjate laoseisudele?
A: Kui teie konto on kinnitatud ja teil on juurdepääs laoseisudele, näete täpset toodete arvu meie tarnijate ladudes. Tootelehel näete "Lisa ostukorvi" all meie tarnijate laos olevate esemete täpset arvu. Kui te seda teavet "Lisa ostukorvi" all ei leia, tähendab see, et meie tarnija ei paku seda teavet või tal ei ole toodet laos.
Q: Kas ma saan alla laadida hinnakirju Excelis?
A: Jah, kui teie konto on kinnitatud ja teil on juurdepääs lehele "Hinnakirja ja laoseisu allalaadimine". Siin on, kuidas seda kasutada:
- Valige bränd või brändid, mis teid huvitavad.
- Valige formaat ja keel.
- Vajutage "SAADA".
Teie fail, sealhulgas EAN-kood, MPN-kood, bränd, toote nimi, laoseis, teie hind, minimaalne tellimiskogus, kehtivusaeg ja katkestatud staatus, valmistatakse allalaadimiseks. Kui see on valmis, saate e-kirjaga allalaadimislingi. Saate selle alla laadida ka lehelt "Hinnakirja ja laoseisu allalaadimine". Fail on saadaval 24 tundi enne selle kustutamist.
Q: Kas ma saan alla laadida nimekirja kõigist laos olevatest toodetest?
- Valige ainult laos olevad tooted.
- Valige formaat ja keel.
- Vajutage "SAADA".
Teie fail, sealhulgas EAN-kood, MPN-kood, bränd, toote nimi, laoseis, teie hind, minimaalne tellimiskogus, kehtivusaeg ja katkestatud staatus, valmistatakse allalaadimiseks. Kui see on valmis, saate e-kirjaga allalaadimislingi. Saate selle alla laadida ka lehelt "
Hinnakirja ja laoseisu allalaadimine". Fail on saadaval 24 tundi enne selle kustutamist.
Q: Kus ma näen erihindu, millele mina ja minu haldur oleme kokku leppinud?
A: Kui teie konto on kinnitatud ja teil on juurdepääs lehele "Erihindade allalaadimine" ja kui teil on oma halduriga kokku lepitud erihinnad, näidatakse sellel lehel teie kokkulepitud toodete brände. Siin on, kuidas seda kasutada: - Valige bränd, mis teid huvitab.
- Valige formaat.
- Vajutage "KÜSI".
Teie fail, sealhulgas EAN-kood, MPN-kood, toote nimi, bränd, hind, kehtivusalgus ja kehtivusaeg, valmistatakse allalaadimiseks. Kui see on valmis, saate e-kirjaga allalaadimislingi. Saate selle alla laadida ka lehelt "
Erihindade allalaadimine". Fail on saadaval 24 tundi enne selle kustutamist.
Q: Kas me saame teie poe oma poega API/FTP kaudu ühendada või saate meile saata igapäevase Excel-faili oma laotoodetega?
A: Praegu ei saa me oma poodi API/FTP kaudu automaatselt ühendada, ainult käsitsi. Kuid me töötame selle funktsiooni kallal, et muuta see kiiremaks ja hõlpsamini kasutatavaks. Vahepeal saame teile saata igapäevase Excel-faili oma laoseisude ja hindadega. See funktsioon on saadaval pärast konto kinnitamist. Leiate selle, klõpsates ülaosas asuvat konto nuppu ja seejärel minnes külgmenüüs "Teavituse eelistused" lehele. Kui vajate seda funktsiooni, paluge oma halduril see avada. Faili saamiseks lülitage lihtsalt sisse "Laoseisu eksport automaatselt".
Toodete otsing
Q: Ma ei leia otsitavat toodet.
A: Palun kasutage otsinguks EAN või MPN koode. Meie süsteem on optimeeritud nende päringute jaoks, kuna meie b2b kliendid kasutavad peamiselt EAN-i (triipkood, GTIN) või MPN-i (tootekood, artiklikood). Kui toodet ei leita EAN/MPN järgi, võib see olla saadaval alternatiivse koodi all või sarnane toode. Abi saamiseks võtke ühendust oma halduriga või saatke meile e-kiri aadressil [email protected].
Pakkumised/päringud
Q: Kas ma saan küsida hinnapakkumist?
A: Kui teie konto on kinnitatud ja teil on juurdepääs "Pakkumised", saate küsida erihinda. Kui praegune hind teile ei sobi, soovite saada koguse soodustust või vajate detailide selgitamist, minge päise "Küsi hinnapakkumist" lehele. Täpsustage tooted, soovitud kogus ja sihthind. See aitab meil pakkuda teile konkurentsivõimelist hinda. Soovi korral sisestage oma pakkumise number ja jätke kommentaar. Meie haldur töötleb teie hinnapakkumise kiiresti ja saate vastuse lehel "Pakkumised".
Tarne ja ladustamine
Q: Kui palju maksab tarne ja millal ma arve saan?
A: Tarnekulu arvutatakse mitmete tegurite alusel, nagu tarnitavate kaupade kaal ja maht, päritolu ja sihtkoha vaheline kaugus ning transpordimeetod. Täpne tarnekulu saab arvutada ainult siis, kui kaubad on meie laos. Kinnitame vajaliku logistika teabe (kaal, maht) ja küsime üle 20 logistika partnerilt kulusid, pakkudes kliendile kõige asjakohasema variandi.
Q: Milliseid kohaletoimetamisviise te pakute ja kuidas need erinevad?
A: On 3 tarnemeetodit:
Saage minu tellimus konsolideerituna - see meetod aitab vähendada saatmiskulusid, kombineerides teie tellimused üheks saadetiseks, mis võib kauem aega võtta. See on ideaalne kaubaaluste saatmiseks. Kogume hinnapakkumisi üle 20 logistikaettevõttest ja püüame saata täislaaditud kaubaaluseid (180-210 cm kõrgeid), et maksimeerida ruumi kasutamist ja säästu. Jälgime saadetiste jaoks valmis olevaid esemeid, et leida parim tarnevõimalus, või saate korraldada transporti (Saadetised -> Saadetise päring), kui vaja. Pakume ka tasuta ajutist ladustamist meie laos. See on kõige tavalisem meetod.
Klassikaline tarne - See valik tagab teie kogu tellimuse kiirema kohaletoimetamise, kuid võib põhjustada suuremaid kulusid. Sobib nii kaubaaluste kui ka pakkide saatmiseks. Küsime hinnapakkumisi enam kui 20 logistikafirmalt, et pakkuda teile parimat võimalikku hinda. Selle meetodi valimisel saate valida Standardse või Ekspresskättetoimetamise. Ekspresskättetoimetamise korral pakume kiireimat saadaval olevat kohaletoimetamisvõimalust. Kui valite Kättetoimetamise jälgimisnumbriga, tagame täieliku jälgimise.
Ise järele tulemine - me ei tegele kohaletoimetamisega. Selle asemel pakume teile pakkelehte (koos HS-koodidega) ja teie tellimuse mõõtmeid ja kaalu, et saaksite korraldada kohaletoimetamise ise.
Q: Kui kaua tarne aega võtab?
A: Tarne võtab tavaliselt 1 kuni 3 päeva Baltikumis ja 5 kuni 10 päeva üle kogu Euroopa, kui kõik tooted on meie laos.
Q: Kas te saate hoida minu tellimusi, kuni on mulle majanduslikult soodne korraldada transport?
A: Enamik meie kliente kasutab seda võimalust. See on täiesti tasuta. Hoiame teie kaupu, kuni on kõige kulutõhusam neid teile saata või kuni otsustate, et soovite esemed kätte saada. Jälgige oma saadetiseks valmis esemeid lehel "Saadetiseks valmis esemed". Näete esemete nimekirja, kogusummat ja nuppu "Saadetise päring". Kui klõpsate sellel, saavad teie haldur ja teie e-kirja, milles märgitakse, et soovite korraldada tarnet. Pakume teile kõige kulutõhusama võimaluse või saate korraldada oma logistika.
Q: Kas te pakute tasuta kohaletoimetamist?
A: Ei, me ei paku tasuta kohaletoimetamist. Meie B2B hinnapoliitika tagab, et pakume teile võimalikult madalaid hindu, mis ei võimalda meil pakkuda tasuta kohaletoimetamist.
Q: Kas te saadate rahvusvaheliselt?
A: Jah, saadame kaupu kogu maailmas riikidesse, kus Euroopa Liit lubab kaupade importi.
Q: Millal minu tellimus saadetakse?
A: Tellimused saab saata samal või järgmisel tööpäeval, välja arvatud nädalavahetustel ja riigipühadel Lätis, kui teie makse on laekunud ja kõik esemed on laos.
Q: Kuidas käsitletakse tarnete viivitusi?
A: Kui teie saadetis viibib, võtke ühendust oma halduriga. Ta teavitab teid viivituse põhjusest, annab ajakohastatud ajakava ja arutab edasisi samme olukorra lahendamiseks.
Q: Mis juhtub, kui minu tellimus saabub kahjustatud või puudulikult?
Q: Kas ma saan esitada tellimusi erinevatele aadressidele?
A: Jah, saate. Konto seadetes -> Aadressid -> Lisa uus, valige kohaletoimetamine. Tellimuse esitamisel oma ostukorvis valige soovitud tarneaadress.
Makse
Q: Millised maksemeetodid on praegu saadaval?
A: Praegu on ainus saadaval olev makseviis pangaülekanne arve alusel.
Q: Miks vajate meie pangaandmeid?
A: Teie pangaandmete esitamine võimaldab meil teie makset kiiremini töödelda, tagades kiirema kohaletoimetamise. Peate need sisestama ainult korra.
Q: Millised on maksetingimused?
A: Uute klientidega töötame esialgu ettemaksu alusel. Tulevikus saame arutada alternatiivseid maksetingimusi.
Tellimus
Q: Kas tellimuse tegemiseks on kehtestatud miinimumkogus (MOQ)?
A: Jah, nüüd on minimaalne tellimuse summa 100 EUR. See muudatus aitab meil pakkuda paremat teenust ja väärtust oma klientidele.
Q: Mis on PO number?
A: PO (ostutellimuse) number on unikaalne identifikaator, mis määratakse ostutellimusele. See aitab jälgida ja hallata tellimust kogu hankimisprotsessi vältel. Kui teil ei ole PO numbrit, saate selle luua klõpsates pakutud lingil.
Q: Kui lisan esemed oma ostukorvi ja esitan tellimuse, kas see kohustab mind millekski?
A: Ei. Esmende lisamine ostukorvi ja tellimuse esitamine näitab ainult teie kavatsust neid tooteid osta. Pärast tellimuse saamist võtab haldur teiega ühendust, et kinnitada tellimuse üksikasjad (tellimuse kinnitamine). Kui kinnitate, väljastatakse arve.
Q: Mis on tellimuse kinnitamise protsess?
A: Pärast tellimuse saamist kinnitame kaupade saadavuse ja lõplikud tingimused, hinnad ja tarne tingimused. Pärast seda väljastatakse proforma arve. Kui makse on laekunud, jätkame kaupade saatmist.
Q: Kas ma saan tellimuse kiiresti esitada?
A: Kindlasti, minge lihtsalt päise ülaosas olevale "Kiirtellimus" lehele.
Esimene meetod: Laadige üles .csv või Exceli fail, milles on 2 veergu: EAN või MPN ja kogus. Veenduge, et väljad on õigesti nimetatud, nagu näidatud allalaaditavas näites. Võite kasutada nii EAN kui ka MPN koode. Lohistage fail väljale ja klõpsake üleslaadimise nuppu. Kui üleslaadimine õnnestub, näete koodide ja kogustega allalaadimise nupu all koodide ja koguste loendit. Seejärel klõpsake nuppu Lisa ostukorvi.
Teine meetod: Lihtsalt kopeerige 2 veergu (EAN või MPN / Kogus) Excelist (Ctrl+C) ja kleepige need esimesse lahtrisse üleslaadimise nupu all (EAN või MPN). Veenduge, et kopeerite ainult need 2 veergu. Seejärel klõpsake nuppu Lisa ostukorvi.
Q: Tellimuse tegemisel ilmuvad mulle arusaamatud teated. Mida need tähendavad?
A: Siin on võimalikud põhjused:
Ei leidnud toodet järgmise EAN/MPN-ga: Kontrollige vigu või võtke meiega ühendust, kui kood on õige.
Kogus on väiksem kui minimaalne tellimiskogus XX: Kohandage kogust vastavalt tootja kehtestatud MOQ-le.
See toode on katkestatud ja pole laos: Toode pole enam saadaval. Palun võtke meiega ühendust aadressil
[email protected] ja me soovitame alternatiivset toodet.
Toodet ei saa müüa: Toodet ei ole müügiks saadaval. Palun võtke meiega ühendust aadressil
[email protected] ja me soovitame alternatiivset toodet.
Q: Mis on lahutatud kasti tasu?
A: Kui tellite vähem kui terve kasti, peate võib-olla maksma täiendavat tasu pakendi purustamise eest (nt Ledvance, PHILIPS). Näete, kas toode tekitab täiendava tasu teie ostukorvis.
Tellimuste jälgimine ja haldamine
Q: Kuidas ma saan oma tellimust jälgida?
A: Kui olete saanud jälgimisnumbri, kasutage seda oma tellimuse jälgimiseks. Kui mitte, võtke ühendust oma halduriga, et küsida oma tellimuse staatuse kohta. Või saate kontrollida oma tellimuse staatust oma kontol jaotises "Tellimused". Ootel: Tellimus on vastu võetud ja seda töödeldakse praegu, oodates edasist tegevust või kinnitust.
Töötlemisel: Tellimus on kinnitatud. Üks või mitu eset on laost otsas. Töötame vajalike esemete hankimise nimel, et tellimus täita ja täidame selle niipea, kui need on laos.
Saadetiseks valmis: Kõik tellimuse esemed on meie laos ja teie jaoks reserveeritud. Esmed on valmis saatmiseks. Võtke ühendust oma halduriga, et küsida saatmist ja saada arve.
Valmis: Arve saadetud ja teie kaubad on kas teel või juba ohutult teie laos hoiustatud.
Teie tellimuses leiate iga toote staatuse, sealhulgas oodatava tarneaja meie lattu (kui see on saadaval).
Q: Kust ma näen kõiki tooteid, mida pole veel teie lattu tarnitud?
A: Leiate kõigi tellimuste tooted, mida pole veel meie lattu tarnitud, lehelt "Puudulikud esemed". Saate selle loendi alla laadida Exceli failina, et näha iga toote staatust ja puudulike esemete koguarvu.
Q: Kust ma näen tarnekuupäevi?
A: Tarnekuupäevad kuvatakse lehel "Tellimused", igas tellimuses, iga toote foto all (kui saadaval). Need on näidatud ka veerus "Tarnekuupäevad" lehel "Puudulikud". Kui väli on tühi, tähendab see, et me pole tarnijalt kuupäeva veel saanud. Töötame süsteemi kallal, et saada tarnekuupäevi tarnijatelt kiiremini. Praegu saate selle teabe saamiseks saata e-kirja oma haldurile.
Q: Mis on Saadetiseks valmis ja kuidas see mind aitab?
A: Lehel "Saadetiseks valmis" näete kõiki oma tellimuste tooteid, mis on meie laos ja on valmis saatmiseks. Meie kliendid paluvad tavaliselt meie tugitiimil korraldada saatmine, kui see on kõige kulutõhusam, või korraldavad seda ise. Klõpsake lihtsalt nuppu "Saadetise päring". Kui te seda teete, saavad nii teie kui ka haldur e-kirja teie saadetise päringu kohta ja haldur võtab teiega ühendust üksikasjalike tarnetingimuste ja -valikutega.
Q: Kus ma saan vaadata oma tellimuste ajalugu?
A: Saate vaadata oma tellimuste ajalugu lehel "Tellimused". Lisaks aitab leht "Ostetud esemed" teil leida tooteid, mida olete varem ostnud, muutes tulevikus hõlpsamaks uuesti tellimise.
Q: Kus ma leian kõik oma dokumendid ja saan need alla laadida?
A: Kuigi oleme uue ERP-süsteemi rakendamise protsessis, pole praegu võimalik dokumente veebis alla laadida. Vahepeal saadab teie haldur teile kõik vajalikud dokumendid e-postiga. See funktsioon on tulevikus saadaval.