В: Могу ли я сделать заказ как частное лицо?
О: Нет, мы работаем только с бизнесами и юридическими лицами.
В: Как я могу зарегистрироваться на вашей B2B платформе?
О: Чтобы получить доступ к нашему сайту, вам необходимо создать аккаунт и предоставить точную и полную информацию. Вы можете зарегистрироваться здесь.
В: Моя компания не является плательщиком НДС. Могу ли я все равно создать аккаунт?
О: Да, вы можете создать аккаунт. Просто не отмечайте галочку НДС в регистрационной форме и введите ваш регистрационный номер.
В: Я зарегистрировался. Что дальше?
О: Вы должны были получить электронное письмо от Lampa.lv. Пожалуйста, откройте письмо и нажмите на ссылку, чтобы подтвердить свой адрес электронной почты и настроить пароль. Обратите внимание, что эта ссылка действует в течение 24 часов.
В: Я не получил пароль. Что мне делать?
О: Проверьте папку со спамом. Если вы все еще не можете его найти, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected].
В: Я вошел в систему. Что дальше?
О: Вы можете сразу начать пользоваться платформой. Однако, чтобы получать специальные предложения и разблокировать дополнительные функции, вам необходимо завершить процесс верификации аккаунта.
В: У меня есть вопросы. К кому я могу обратиться?
О: После входа в систему вы можете найти электронную почту и номер телефона вашего персонального менеджера в верхней части страницы. Вы можете связаться с ним напрямую или написать в нашу службу поддержки по электронной почте [email protected].
В: Как я могу завершить процесс верификации компании?
О: Чтобы завершить процесс верификации, нам нужно больше информации о вашей компании: чем она занимается, ваш оборот, интересующие вас продукты/бренды и ваш веб-сайт. Наш менеджер свяжется с вами для получения этой информации, или вы можете ускорить процесс, отправив электронное письмо с вашими ответами на [email protected].
В: Сколько времени занимает процесс верификации?
О: Процесс верификации обычно занимает до 1 часа в рабочее время после получения вашей информации, но мы стараемся быть быстрее. После успешной верификации вы получите электронное письмо с подтверждением.
В: Какие преимущества дает верификация?
О: После успешной верификации вы получите более низкие цены и доступ к дополнительным функциям. Обратите внимание, что скидки варьируются в зависимости от бренда, так как у каждого бренда своя ценовая структура. Вы получите специальные предложения, адаптированные к каждому бренду.
В: Какие функции можно разблокировать после верификации?
Загрузка прайс-листов: Доступ к прайс-листам, специфичным для брендов, включая уровни запасов и минимальные количества заказа (MOQ).
Доступ к уровням запасов: Просмотр текущих уровней запасов.
Уровни запасов производителей: Доступ к уровням запасов у других производителей.
Запрос ценового предложения: Легко запрашивайте ценовые предложения на продукты.
Ежедневные прайс-листы: Получайте наши прайс-листы на запасы непосредственно на вашу электронную почту каждый день.
В: Как я могу добавить несколько адресов для моей компании?
О: Перейдите в Аккаунт -> Настройки аккаунта и в разделе Адреса нажмите Добавить новый. Вы можете добавить адреса по умолчанию и юридические адреса. При размещении заказа вы можете выбрать соответствующий адрес доставки.
В: Могу ли я добавить пользователей с разными ролями?
О: Да, можете. В Настройки аккаунта в разделе Пользователи нажмите Добавить новый и назначьте роли, такие как Владелец, Бухгалтер, Поставщик или Склад.
В: Как я могу узнать количество товара на вашем складе?
О: После верификации аккаунта и получения доступа к уровням запасов вы увидите точное количество товаров на нашем складе. На странице продукта, вместо "Наш склад: да," вы увидите конкретное количество единиц в наличии. Товары на складе также будут иметь зеленую метку с количеством на странице каталога. Вы можете фильтровать, чтобы искать только товары в наличии, и загрузить наш список запасов, чтобы увидеть количества.
В: Как я могу получить доступ к уровням запасов производителей?
О: После верификации аккаунта и получения доступа к уровням запасов вы сможете увидеть точное количество товаров на складах наших поставщиков. На странице продукта под "Добавить в корзину" вы увидите конкретное количество единиц на складе у наших поставщиков. Если вы не найдете эту информацию под "Добавить в корзину," это значит, что наш поставщик ее не предоставляет или продукт отсутствует на складе.
В: Могу ли я загрузить прайс-листы в Excel?
О: Да, после верификации аккаунта и получения доступа к странице "Загрузить прайс-лист и запасы". Вот как это сделать:
Ваш файл, включающий код EAN, код MPN, бренд, название продукта, количество на складе, вашу цену, минимальное количество заказа, дату до которой цена действительна и статус "Снято с производства", будет подготовлен для загрузки. Когда он будет готов, вы получите электронное письмо с ссылкой для загрузки. Вы также можете скачать его на странице "Загрузить прайс-лист и запасы". Файл будет доступен в течение 24 часов, прежде чем будет удален.
В: Могу ли я скачать список всех продуктов, которые у вас есть на складе?
О: Да, после верификации аккаунта и получения доступа к странице "Загрузить прайс-лист и запасы". Вы можете скачать все продукты, которые у нас есть на складе. Вот как это сделать:
Ваш файл, включающий код EAN, код MPN, бренд, название продукта, количество на складе, вашу цену, минимальное количество заказа, дату до которой цена действительна и статус "Снято с производства", будет подготовлен для загрузки. Когда он будет готов, вы получите электронное письмо с ссылкой для загрузки. Вы также можете скачать его на странице "Загрузить прайс-лист и запасы". Файл будет доступен в течение 24 часов, прежде чем будет удален
В: Где я могу увидеть специальные цены, о которых я договорился с моим менеджером?
О: После верификации аккаунта и получения доступа к странице "Загрузить специальные цены". Если у вас есть специальные цены, о которых вы договорились с вашим менеджером, бренды продуктов, о которых вы договорились, будут отображаться на этой странице. Вот как это сделать:
Ваш файл, включающий код EAN, код MPN, название продукта, бренд, цену, даты действия цены, будет подготовлен для загрузки. Когда он будет готов, вы получите электронное письмо с ссылкой для загрузки. Вы также можете скачать его на странице "Загрузить специальные цены". Файл будет доступен в течение 24 часов, прежде чем будет удален.
В: Можем ли мы подключить ваш магазин к нашему с помощью API/FTP или вы можете отправить нам ежедневный Excel файл с вашими запасами продуктов?
О: В настоящее время мы не можем автоматически подключить наш магазин с помощью API/FTP, только вручную. Однако мы работаем над этой функцией, чтобы сделать ее быстрее и удобнее в использовании. Тем временем мы можем отправить вам ежедневный Excel файл с нашими запасами продуктов, уровнями запасов и ценами. Эта функция доступна после верификации аккаунта. Вы можете найти ее, нажав на кнопку Аккаунт в верхней части страницы, а затем перейдя на страницу "Настройки уведомлений" в боковом меню. Если вам нужна эта функция, попросите вашего менеджера разблокировать ее. Чтобы начать получать файл, просто включите "Экспорт запасов автоматически".
В: Я не могу найти продукт, который ищу.
О: Пожалуйста, используйте коды EAN или MPN для поиска. Наша система оптимизирована для этих запросов, так как наши b2b клиенты в основном используют EAN (Штрих-код, GTIN) или MPN (Код продукта, Артикул). Если продукт не найден по коду EAN/MPN, он может быть доступен под альтернативным кодом или аналогичным продуктом. Для помощи свяжитесь с вашим менеджером или напишите нам по электронной почте [email protected].
В: Могу ли я запросить ценовое предложение?
О: После верификации аккаунта и получения доступа к "Предложениям" вы можете запросить специальную цену. Если текущая цена вам не подходит, или вы хотите получить скидку за объем или нужно уточнить детали, перейдите на страницу "Запросить ценовое предложение" в верхней части страницы. Укажите продукты, желаемое количество и целевую цену. Это поможет нам предложить вам конкурентоспособную цену. По желанию, введите номер вашего предложения и оставьте комментарий. Наш менеджер быстро обработает ваш запрос, и вы получите ответ на странице ""Предложения".
В: Каковы стоимость доставки и когда я получу счет-фактуру?
О: Стоимость доставки рассчитывается на основе различных факторов, таких как вес и объем отправляемых товаров, расстояние между пунктом отправления и пунктом назначения, а также метод транспорта. Точные затраты на доставку могут быть рассчитаны только тогда, когда товары находятся на нашем складе. Мы подтверждаем необходимую логистическую информацию (вес, объем) и запрашиваем стоимость у более чем 20 логистических партнеров, предлагая клиенту наиболее подходящий вариант. До этого момента вы можете посмотреть примерную стоимость доставки или попросить вашего менеджера предоставить такую информацию.
Вы получите счет-фактуру после точного расчета и подтверждения стоимости доставки.
В: Какие методы доставки вы предлагаете и чем они отличаются?
О: Существует 3 метода доставки:
Получить мой заказ в консолидированном виде - Этот метод помогает снизить затраты на доставку, объединяя ваши заказы в одну поставку, что может занять больше времени. Идеально подходит для отправки паллет. Мы собираем предложения от более чем 20 логистических компаний и стремимся отправлять полностью загруженные паллеты (180-210 см в высоту) для максимальной эффективности использования пространства и экономии. Мы отслеживаем готовые к отправке товары, чтобы найти лучший вариант доставки, или вы можете организовать транспортировку (Готов к отправке -> Запрос на отправку) в любое время. Мы также предоставляем бесплатное временное хранение на нашем складе. Это самый распространенный метод.
Классическая доставка - Этот вариант гарантирует быструю доставку вашего заказа, но может привести к более высоким затратам. Подходит как для паллетных, так и для посылочных отправлений. Мы запрашиваем предложения у более чем 20 логистических компаний, чтобы предложить вам наилучшую цену. Выбирая этот способ, вы также можете выбрать Стандартную или Экспресс-доставку. Для Экспресс-доставки мы предоставим самый быстрый доступный вариант. Если вы выберете Доставку с номером отслеживанием, мы гарантируем полное отслеживание.
Самовывоз - Мы не занимаемся доставкой. Вместо этого мы предоставляем вам упаковочный лист (включая коды HS) и размеры и вес вашего заказа, чтобы вы могли организовать доставку самостоятельно.
В: Сколько времени занимает доставка?
О: Доставка обычно занимает 1-3 дня в пределах стран Балтии и 5-10 дней по всей Европе, если все товары находятся на нашем складе.
В: Можете ли вы хранить мои заказы до тех пор, пока будет выгодно организовать транспортировку?
О: Большинство наших клиентов используют эту опцию. Это абсолютно бесплатно. Мы храним ваши товары до тех пор, пока будет наиболее выгодно отправить их вам или пока вы не решите, что хотите получить товары. Отслеживайте свои готовые к отправке товары на странице "Готов к отправке". Вы увидите список товаров, общую сумму и кнопку "Запрос на отправку". Как только вы нажмете ее, ваш менеджер и вы получите электронное письмо, указывающее на ваше желание организовать доставку. Мы предложим вам самый выгодный вариант, или вы можете организовать свою логистику.
В: Вы предлагаете бесплатную доставку?
О: Нет, мы не предлагаем бесплатную доставку. Наша политика ценообразования для B2B гарантирует, что мы предоставляем вам самые низкие возможные цены, что не позволяет нам предлагать бесплатную доставку.
В: Вы осуществляете международные доставки?
О: Да, мы доставляем по всему миру в страны, где разрешен импорт товаров Европейским Союзом.
В: Когда мой заказ будет отправлен?
О: Заказы могут быть отправлены в тот же рабочий день или на следующий, за исключением выходных и государственных праздников в Латвии, если ваш платеж был получен и все товары есть в наличии.
В: Как обрабатываются задержки доставки?
О: Если ваш груз задерживается, свяжитесь с вашим менеджером. Он сообщит вам о причине задержки, предоставит обновленные сроки и обсудит дальнейшие шаги для решения ситуации.
В: Что делать, если мой заказ прибыл поврежденным или неполным?
О: Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей страницей возврата для получения руководства.
В: Могу ли я размещать заказы по разным адресам?
О: Да, можете. В Настройках аккаунта -> Адреса -> Добавить новый, выберите Доставка. При размещении заказа в вашей корзине выберите нужный адрес доставки.
В: Какие способы оплаты доступны в настоящее время?
О: В настоящее время единственный доступный способ оплаты - банковский перевод на основе счета-фактуры.
В: Почему вам нужны наши банковские реквизиты?
О: Предоставление ваших банковских реквизитов позволяет нам быстрее обрабатывать ваш платеж, обеспечивая более быструю доставку. Вам нужно ввести их только один раз.
В: Каковы условия оплаты?
О: С новыми клиентами мы сначала работаем на основе предоплаты. В будущем мы можем обсудить альтернативные условия оплаты.
В: Есть ли минимальное количество заказа (MOQ)?
О: Мы не устанавливаем минимальные количества заказа (MOQ). Однако некоторые поставщики могут устанавливать MOQ для определенных продуктов. В таких случаях вам может потребоваться заказать необходимое количество.
В: Что такое номер PO?
О: Номер PO (Purchase Order) - это уникальный идентификатор, присваиваемый заказу на покупку. Он помогает отслеживать и управлять заказом на протяжении всего процесса закупок. Если у вас нет номера PO, вы можете сгенерировать его, нажав на предоставленную ссылку.
В: Если я добавлю товары в корзину и размещу заказ, это обязывает меня к чему-то?
О: Нет. Добавление товаров в корзину и размещение заказа только указывает на ваше намерение купить эти продукты. После получения заказа менеджер свяжется с вами для подтверждения деталей заказа (подтверждение заказа). Если вы подтвердите, будет выставлен счет.
В: Что такое процесс подтверждения заказа?
О: После получения заказа мы подтверждаем наличие товаров и финализируем условия, цены и условия доставки. После этого будет выставлен предварительный счет. После получения оплаты мы приступим к отправке товаров.
В: Могу ли я быстро сделать заказ?
О: Конечно, просто перейдите на страницу "Быстрый заказ" в верхней части страницы.
Первый метод: Загрузите файл .csv или Excel с 2 колонками: EAN или MPN и количество. Убедитесь, что поля названы правильно, как показано в примере для загрузки. Вы можете использовать как коды EAN, так и MPN. Перетащите файл в поле и нажмите кнопку загрузки. Если загрузка успешна, вы увидите коды и количество под кнопкой загрузки. Затем нажмите "Добавить в корзину".
Второй метод: Просто скопируйте 2 колонки (EAN или MPN / Количество) из Excel (Ctrl+C) и вставьте их в первую ячейку под кнопкой загрузки (EAN или MPN). Убедитесь, что скопированы только эти 2 колонки. Затем нажмите "Добавить в корзину".
В: Я получаю неясные уведомления при быстром заказе. Что они означают?
О: Вот возможные причины:
Не удалось найти продукт с следующим EAN/MPN: Проверьте на ошибки или свяжитесь с нами, если код верен.
Количество меньше минимального количества заказа XX: Отрегулируйте количество в соответствии с MOQ, установленным производителем.
Этот товар снят с производства и отсутствует на складе: Продукт больше не доступен. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected], и мы предложим альтернативный продукт.
Продукт не продается: Продукт недоступен для продажи. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected], и мы предложим альтернативный продукт.
В: Что такое плата за разделение коробки?
О: Если вы заказываете меньше, чем полную коробку, возможно, вам придется заплатить дополнительную плату за разбиение упаковки (например, Ledvance, PHILIPS). Вы можете увидеть, будет ли продукт иметь дополнительную плату в вашей корзине.
В: Как я могу отслеживать свой заказ?
О: Если вы получили номер для отслеживания, используйте его для отслеживания вашего заказа. Если нет, пожалуйста, свяжитесь с вашим менеджером, чтобы узнать статус вашего заказа. В качестве альтернативы вы можете проверить статус вашего заказа в вашем аккаунте в разделе "Заказы".
Ожидание: Заказ получен и в настоящее время обрабатывается, ожидая дальнейших действий или подтверждения.
В процессе: Заказ подтвержден. Один или несколько товаров отсутствуют на складе. Мы работаем над получением необходимых товаров для выполнения заказа и отправим их, как только они будут в наличии.
Готов к отправке: Все товары в заказе находятся на нашем складе и зарезервированы для вас. Товары готовы к отправке. Свяжитесь с вашим менеджером, чтобы запросить доставку и получить счет.
Выполнен: Счет отправлен, и ваши товары либо в пути, либо уже безопасно хранятся на вашем складе.
В вашем заказе вы найдете статус каждого товара, включая ожидаемое время доставки на наш склад (если доступно).
В: Где я могу увидеть все товары, которые еще не были доставлены на ваш склад?
О: Вы можете найти список всех товаров из заказов, которые еще не были доставлены на наш склад, на странице "Неполная комплектация товаров". Вы можете скачать этот список в виде Excel файла, чтобы увидеть статус каждого товара и общее количество неполных товаров.
В: Где я могу увидеть даты доставки?
О: Даты доставки отображаются на странице "Заказы", внутри каждого заказа, под каждой фотографией товара (если доступно). Они также отображаются в колонке "Даты доставки" на странице "Неполные". Если поле пусто, это значит, что мы еще не получили дату от поставщика. Мы работаем над системой для более быстрого получения дат доставки от поставщиков. Пока вы можете отправить электронное письмо вашему менеджеру для получения этой информации.
В: Что такое "Готов к отправке" и как это может мне помочь?
О: На странице "Готов к отправке" вы можете увидеть все товары из ваших заказов, которые находятся у нас на складе и готовы к отправке. Наши клиенты обычно просят нашу службу поддержки организовать доставку, когда это наиболее выгодно, или управляют этим самостоятельно. Просто нажмите кнопку "Запрос на отправку". Как только вы это сделаете, и вы, и ваш менеджер получите электронное письмо о вашем запросе на отправку, и менеджер свяжется с вами, чтобы предоставить подробные условия и варианты доставки.
В: Где я могу увидеть историю своих заказов?
О: Вы можете просмотреть историю своих заказов на странице "Заказы". Кроме того, страница "Приобретенные товары" поможет вам найти продукты, которые вы покупали ранее, что упростит повторный заказ в будущем.
В: Где я могу найти все свои документы и скачать их?
О: Пока мы внедряем новую ERP систему, в настоящее время невозможно скачать документы онлайн. В это время ваш менеджер отправит вам все необходимые документы по электронной почте. Эта функция будет доступна в будущем.